Auch nach der neuen Verordnung "Geprüfter Betriebswirt" ist das Qualitätsmanagement nicht aus der Verordnung verschwunden, obwohl es zugegebenermaßen inhaltlich reduziert wurde. Unbeliebt bleibt dieses Fachgebiet gleichwohl weiterhin, was auch daran liegt, daß man so viel auswendig lernen muß. Das gilt beispielsweise für die verschiedenen Audit-Arten, die vielen Teilnehmern unbekannt bleiben. Das liegt nicht nur an der subjektiven Langeweile, sondern auch an den Schwierigkeiten vieler Dozenten, sowas abwechslungsreich und interessant zu vermitteln. Mindestens vor der Prüfung sollte der Teilnehmer aber die folgende Liste dann doch zur Kenntnis nehmen, denn sie ist hochgradig prüfungswichtig:
Die einzelnen Arten von Audits lassen sich hierarchisch kategorisieren. Das Systemaudit umfaßt dabei das gesamte Unternehmen und ist daher der höchsten Hierarchiestufe zuzuordnen. Das Geschäftsprozeßaudit umfaßt nur ein Teilsystem des Unternehmens, etwa eine Abteilung oder einen Teilvorgang. Ist der betrachtete Vorgang ein Projekt, so spricht man auch vom Projektaudit. Das Prozeßaudit ist noch niedriger angesiedelt und umfaßt nur noch einen bestimmten wirtschaftlichen Teilprozeß, etwa einen technischen Vorgang. Das Prouktaudit schließlich prüft nur noch ein einzelnen Produkt. Jede Qualitätskontrolle ist daher eigentlich ein Produktaudit.
| Art von Audit | Ziel und Zweck | Auftraggeber | Orientierung | Referenzen, Grundlagen, Dokumente |
| Systemaudit | Zertifizierung des Qualitätsmanagement- systems und Bewertung der Konformität gegenüber einem ausgewählten Normenmodell |
Oberste Leitung, zertifizierende Organisation | System- orientiert, Struktur- orientiert |
Gewähltes Normenmodell (z.B. ISO 9000) |
| Geschäfts- prozeßaudit |
Untersuchung und Bewertung von Geschäfts- prozessen auf ihren Kundennutzen und ihren Unternehmensnutzen |
Oberste Leitung, Bereichs- verantwortlicher |
System- orientiert, Funktionen- orientiert |
Verwahrens- anweisungen, Arbeitsanweisungen, Werknormen, Kundenforderungen |
| Prozeßaudit | Untersuchung und Bewertung von technischen Prozessen auf ihre Fähigkeit, bestimmte, zuvor definierte Anforderungen zu erfüllen | Oberste Leitung, Produktion | Prozeß- und Ergebnis- orientiert |
Produkt- und Prozeß- spezifikationen |
| Produktaudit | Untersuchung und Bewertung von Produkten auf die Erfüllung der ausgesprochenen und nicht ausgesprochenen Kundenanforderungen | Oberste Leitung, Vertrieb, Marketing, Entwicklung | Produkt- und Ergebnis- orientiert |
Lasten- und Pflichtenhefte, Produkt- spezifikationen, Marktforschung, Versuchsberichte, Feldstudien |
| Projektaudit | Untersuchung und Bewertung der Effektivität und Wirtschaftlichkeit von Projekten | Oberste Leitung, Projektleitung | Prozeß- und Ergebnis- orientiert |
Projektzielsetzungen, Terminpläne, Ressoucenpläne, Netzpläne |
| Lieferanten- audit |
Untersuchung und Bewertung der Lieferfähigkeit, Qualität und Organisation von Lieferanten |
Oberste Leitung, Einkauf, Entwicklung, Produktion | System- und Ergebnis- orientiert |
Lieferanten- |
Verschiedene ARten von Audits im Qualitätsmanagement
Die hier relevanten Dokumentationen betreffen übrigens den Auditumfang, also den sachlichern, personellen oder sonst definierten Bereich, der überprüft werden soll, das Auditteam, also die Personen, die das Audit durchführen sollen (die Auditoren), das Auditziel, also was mit dem Audit herausgefunden werden soll, die tatsächliche Auditfeststellung, also was wirklich herausgefunden wurde und die eigentliche Auditdokumentation, also was als Ergebnis schriftlich festgehalten wird.
Ein Sonderfall ist übrigens das Management Review (Abschnitt 5.5.4.5 im ISO-Normenwerk). Durch ein Management Review will die Geschäftsleitung die Wirksamkeit des QM-Systems beurteilen. Es ist also gleichsam ein Audit der Audits, und kommt gerade deshalb in der vorstehenden Tabelle nicht vor. Schon die Verpflichtung der Leitung (Kapitel 5.1 der ISO 9000:2000) kann in einer Niederschrift der Qualitätspolitiken und entsprechenden Nachweisen über deren Umsetzung bestehen – also gerade in dem Management Review Bericht.
Der Leser findet weitergehende Informationen in meinem ISO-Skript und natürlich auf der BWL CD.
Links zum Thema: Geprüfter Betriebswirt: Fach »Qualitätsmanagement« im Niedergang und die Konsequenzen | QM im Einzelhandel: der Kunde an der kurzen Wertkette | Qualitätsmanagement: Das Normenportfolio | ISO-Skript (interne Links)
Eine Antwort
[…] noch andere Wege, Verbesserungen herbeizuführen, so zum Beispiel das Audit. Mehr darüber lesen Sie hier. Die Qualität sichern lässt sich zum Beispiel über ein Debriefing, ein Abschlussgespräch, das […]