Social Media Kanäle werden für Unternehmen immer relevanter, es überrascht daher nicht, dass fast die Hälfte aller deutschen Unternehmen bereits auf diesen Vertriebszweig setzt. Dennoch wird immer wieder deutlich, dass noch eine gewisse Planungskompetenz bezüglich der sozialen Kanäle fehlt, denn jedes zweite Unternehmen hat dabei keine bestimmte Strategie im Hinterkopf. Eine Studie der GfK ermittelte außerdem, dass rund 8,5% der Verantwortlichen nicht einmal genau wissen, ob eine solche Strategie überhaupt im jeweiligen Unternehmen angewandt wird. Aber ist der Einsatz von Social Media eigentlich sinnvoll?
Erfolg durch soziale Netzwerke
Das Social Media Marketing ist deshalb so wichtig für Unternehmen, weil die sozialen Kanäle und Netzwerke im Optimalfall zu einer deutlichen Steigerung des Bekanntheitsgrad sowie auch der Sichtbarkeit führen können. Unternehmen sollten entsprechende Profile daher nutzen, um sich und ihre Produkte zu präsentieren oder die Kunden und Interessenten mit interessanten Aktionen anzulocken. Der Vorteil der Netzwerke liegt außerdem darin begründet, dass gute, interessante oder kreative Aktionen gern und zahlreich geteilt werden, wodurch wiederum neue Besucher auf die Unternehmensseite strömen. Im Idealfall zahlen sich also gut durchdachte Posts durchaus aus. Auf der anderen Seite lassen sich Kunden aber auch schnell verstimmen, wenn im Dialog der falsche Ton angeschlagen oder auf ein Problem möglicherweise nicht angemessen reagiert wird. Die richtige Interaktion ist daher entscheidend und Qualität steht eindeutig über Quantität.
Nicht zu vergessen ist außerdem der Aspekt des Feedbacks, denn die Netzwerke und Portale ermöglichen es, dass Kunden direkte Verbesserungsvorschläge geben können oder ihren Unmut über ein bestimmtes Produktdetail in Form von Kritik zum Ausdruck bringen. Diese Art des Feedbacks ist möglicherweise nicht immer positiv, hat für das Unternehmen selbst jedoch unschätzbaren Wert, da es effektiv und einfach für Optimierungen, Verbesserungen oder sogar die Entwicklung eines neuen Produktes eingesetzt werden kann.
Die richtige Interaktion entscheidet über den Erfolg
Für eine effektive Social Media Marketing Strategie sind allerdings einige wichtige Punkte relevant (bwl24 berichtet hier). So genügt der alleinige Auftritt bei Facebook in der Regel nicht, um massenhaft Neukunden zu gewinnen oder die Marke populärer zu machen, stattdessen wird eine gewisse Präsenz des Unternehmens erwartet. Für den gelungenen Auftritt sind dabei insbesondere Authentizität und Glaubwürdigkeit wichtig, aber auch die nötige Kompetenz – beispielsweise bei einer Verbraucherfrage direkt auf der Unternehmensseite – ist ein ausschlaggebendes Kriterium. Welche Fehler Ihr Unternehmen vermeiden sollte, erfahren Sie hier.
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