es zieht sich wie ein roter Faden durch die Prüfungen.
Immer wieder taucht die Fragen einerseits nach den "13 TQM Bausteinen" und andererseits nach "5 TQM-Merkmalen" auf:
Antwort für Bausteine (und das steht auch im Skript so) stark verkürzt:
-Ziele u. Maßstäbe festlegen...
-Qualitätskultur entwickeln...
-Qualitätstechniken... anwenden...
-Qualitätsverantwortung übernehmen...
-Qualitätsfähigkeit der MA optimieren....
-Qualitätsregeln festlegen...
-Schlüsselabläufe...
-Technische Prozesse...
-...Schnittstellen...
-Audits/Auditkultur...
-Zertifizierbarkeit erreichen....
-Kaizen...
Für Merkmale wird angegeben:
-Ergebnisorientierung
-Kundenorientierung
-Führung
-Management mit Prozessen und Fakten
-Mitarbeiter-Entwicklung u. -beteiligung
-Kontinuierliches Lernen
Meine Frage ist warum wird zwischen Bausteinen und Merkmalen getrennt? Kann man den nicht alles "in einen Topf werfen"?
Denn m.E. sind die Grenzen zwischen diesen beiden Begriffen fließend und überlappen sich.
Gruß
bs
