Hallo,
ich bin auf der Suche nach Literatur zum Thema Retourenmanagement. Ich schreibe gerade eine Diplomarbeit darüber und finde kaum Literatur. Für irgendwelche Literaturhinweise und -tips wäre ich sehr dankbar...

Gruß
Carina

Hallö.

Hast du es schon mal über scholar.google versucht?: http://scholar.google.de/scholar?q=retourenmanagement&hl=de&lr=&lr=

auf digibib.net gibt es auch eine Treffer.

Vielleicht versuchst du es dort mal. Ist zwar alles mehr oder weniger Grauliteratur aber Bücher darüber hab ich auf die schnelle auch nicht gefunden.

Gruß
hhub5

Als Organisator für Aufbau- Ablauforganisation einer über 2.000 Mann Werkzeugmaschinenfabrik in München, musste ich das Retourenproblem in einer Org-Anweisung lösen! Es war leider nicht nach meinen Wünschen durchsetzungsfähig. Ich wollte das Verursacherprinzip, aber die Hauptabteilungs- und Abteilungsleiter strebten eine Retourenstelle an (so was kann bei einem Versandhaus durchaus Sinn haben, aber bei Maschinen- u/o Ersatzteillieferungen eines Werkzeugmaschinenherstellers ist das ein Freibrief für Schlamperei in der Bestellabwicklung). Entwarf widerwillens die Organleitung "Retoure" mit beiliegendem Nasi-Schneidermann-Tabelau. Endeffekt wie von mir vorhergesagt, der Schludrian im Ersatzteilvertrieb nahm zu.
PS: die einstmal berühmte Firma, deren Ursprung das Compurwerk (Fotoverschlüsse) in München war und wegen der Graphuren dessen Besitzer Graphur- und Fräsmaschinen entwickelte (FP = Fräspräzession) ging nach der Fusion des ebenfalls an der Pleite stehenden deutschen Konkurrenten unter und ist nicht mehr an Ort und Stelle in München/Sendling.

Was brauchst du denn da genau bei Thema Retourenmanagement? Wir haben bei uns in der Firma eine interne Bibliothek. Vielleicht find ich da was für dich.

Meld dich einfach bei mir.