QM im Einzelhandel: der Kunde an der kurzen Wertkette
Jahreszeitenbedingt verschlägt es mich derzeit öfters in einen weithin bekannten Baumarkt, denn im Garten gibt es immer etwas zu tun. Besonders im Frühling. Die Manager dieses Baumarktes täten gut, mal in ihrem eigenen Laden...