Verschlagwortet: Kundenzufriedenheit

Kalkulatorische Kosten im Qualitätsmanagement?

Kalkulatorische Kosten im Qualitätsmanagement?

Traditionell unterscheidet die Kostentheorie fünf kalkulatorische kostenarten, nämlich die kalkulatorischen Zinsen, Abschreibungen, Wagnisse, Mieten und Unternehmerlöhne. Dieser Kanon schien lange Zeit mehr oder weniger abgeschlossen; nunmehr allerdings taucht im Qualitätscontrolling eine zusätzliche kalkulatorische Kostenart auf, die sich zwar...

Kundenzufriedenheit und Qualitätsmanagement im Bildungsbetrieb

Kundenzufriedenheit und Qualitätsmanagement im Bildungsbetrieb

Die Kundenzufriedenheit ist allgemein ein wichtiges Maß im Qualitätsmanagement, denn der Kunde entscheidet durch seine ökonomische Wahlhandlung über Fortbestehen oder Ende des Unternehmens, und besonders im Dienstleistungsgewerbe kommt es darauf an, denn hier ist...